1. Garantía Legal (Por fallas o defectos)
Si el producto que compraste presenta fallas de fábrica, está incompleto, no es apto para el uso que fue destinado o fue intervenido por el servicio técnico y sigue fallando, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción o compra del producto.
Puedes elegir entre una de estas tres opciones:
* Devolución del dinero pagado.
* Cambio por otro producto.
* Reparación gratuita.
Para hacer efectiva la garantía, es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de pago.
2. Derecho de Retracto (Solo para compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, tienes el Derecho de Retracto legal dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
* No haber sido usado.
* Contar con sus etiquetas originales, embalaje y todos sus accesorios en perfecto estado.
* Presentar el comprobante de compra.
Nota: Los costos de envío asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.
3. Satisfacción Garantizada (Cambios por gusto)
Como beneficio adicional a lo establecido por la ley, en Adagio Instrumentos ofrecemos cambios por gusto o talla durante los primeros 7 días desde la compra. El producto debe estar sellado, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
4. Productos Excluidos
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:
* Accesorios que se usan en la boca como Boquillas, parches de boquilla, cañas etc
5. ¿Cómo iniciar el proceso de devolución o cambio?
Para iniciar un cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes canales:
* Correo electrónico: envios@adagioinstrumentos.cl
* Teléfono / WhatsApp: +56945537925
* Tienda física: Embajador Doussinague 1767 Local D002 Subsuelo, Vitacura
Deberás indicarnos tu número de orden o boleta y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto.
